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メールが届かないお客様へ

弊社からのご注文確認メールや連絡メールが届かないといった事例が増えております。
注文から24時間たってもご注文確認メールが届かない。
質問メールを送って、3営業日を過ぎても返事のメールが来ないといった場合がございましたら、お使いのパソコンや携帯電話、スマートフォンの設定や登録情報が原因の可能性がございます。下記項目をご確認頂きますよう、お願い致します。
 

JTTオンラインからのメールが届かない事例と解決

★携帯、スマートフォンなどの場合

「xxx@docomo.ne.jp」「xxx@ezweb.ne.jp」「xxx@softbank.ne.jp」などの携帯電話やスマートフォンのメールアドレスを登録している場合は、迷惑メール設定によってブロックされているケースがほとんどです。

【事例】
お使いの携帯端末の迷惑メール設定が強く設定されている場合があります。
・「パソコンからのメールを受け取らない」という設定になっていませんか?
・「一度に受信するメールの文字数を制限する」という設定になっていませんか?
対策:上のような場合、下に記載したように設定の変更をすることで受信可能となります。

1)パソコンからのメールの受信を許可する
2)以下のドメイン( jtt.ne.jp)を「ドメイン指定受信」に登録する

※上の対策方法ができない場合や対策を行ってもメールが届かない場合は、
お手持ちの携帯端末のキャリアショップ(量販店や取次店ではなくdocomo・au・Softbankなどが経営しているショップ)に直接ご相談ください。

★パソコンの場合

【事例1】
「xxx@yahoo.co.jp」「xxx@hotmail.com」などのフリーメールアドレスの場合、お客様の迷惑メール設定の影響で、ご注文時の確認メールや弊社からのメールが届かない場合がございます。

対策1:弊社からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
迷惑メールフォルダをご確認のうえ、弊社からのメールを迷惑メールから除外していただく設定をお願いいたします。


【事例2】
メールボックスがいっぱいになっていませんか?

メールは、無料でも有料でも一定の容量以上は受信できません。
特にWebメールをご利用の場合、パソコンのメールソフト(アウトルックなど)のメールを削除してもサーバーのメールを削除しないとメールはまたいっぱいになってしまいます。

対策2:メールサーバーにログインしてサーバーのメールを削除する必要があります。
契約容量や使用可能容量をご確認いただき、不要なメールを整理していただくと受信できる場合が多いです。

【事例3】
メールソフト(アウトルックなど)で迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられていませんか?

対策3:メールソフト(アウトルックなど)迷惑メールフォルダをご確認ください。
該当するメールが迷惑メールフォルダにあったら、迷惑メール対策を開き、「差出人のドメイン( jtt.ne.jp)を拒否しない」に設定してください。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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営業時間 11:00 〜18:00
商品紹介情報
JTTオンライン商品を紹介してくれるマスコミ関係の方は下記宛までご連絡下さい。高解像度商品画像のご提供、商品の貸し出しもいたします。
メール:online02@jtt.ne.jp
TEL:03-3835-7887
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